La pianificazione del Sistema di Gestione per la Qualità, intesa come successione logica di attività e fasi operative finalizzate al perseguimento della Politica per la Qualità e degli obiettivi sopra citati si attua attraverso i seguenti processi:

1. Viene effettuato il riesame della Carta dei servizi, rispetto alla missione, alla strategia, alla Politica per la Qualità, alle aspettative dei destinatari dei servizi.

2. Per i corsi di formazione a progetto (finanziati dall'esterno), viene effettuato il riesame di congruenza dell'offerta e del contratto, tra loro e in confronto ai requisiti richiesti dal Committente, provvedendo al superamento delle eventuali incongruenze e incertezze.

3. Si assicura la coerenza dei dati di ingresso del progetto con le prescrizioni del contratto e con la normativa vigente.

4. Si verifica che i progetti esecutivi siano in linea con i dati di ingresso.

5. Si provvede al reperimento delle risorse rispondenti ai programmi, ai servizi offerti e ai requisiti di progetto.

6. Si impiega personale adeguatamente qualificato per lo svolgimento delle attività esecutive previste.

7. Si garantisce la programmazione, il controllo e la verifica di tutte le attività rilevanti ai fini della qualità.

8. Le attività esecutive vengono svolte in conformità ai programmi, ai capitolati ed ai progetti esecutivi.

9. Viene effettuata una rapida analisi e correzione di ogni Non Conformità.

9. Vengono utilizzati opportuni Piani di Controllo Qualità (PCQ), standard o specifici, per pianificare e successivamente documentare i controlli sui processi e sui servizi svolti.

10. Per le situazioni di particolare complessità, vengono redatti ed applicati specifici Piani della Qualità, con lo scopo di adeguare il Sistema Qualità dell'Istituti alle specifiche esigenze.